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Pesquisa realizada pela TNS Research International indica que maioria das empresas tem dificuldade em medir o retorno sobre investimentos em ações de marketing. Metade dos entrevistados declarou que suas empresas têm cultura de avaliação de retorno de investimento. No entanto, 62% deles não conseguem implementar métricas para mensurar o ROI (retorno de investimento) em marketing.

As três principais barreiras apontadas pelos entrevistados foram:
1.    Cultural / Política da Empresa
2.    Ausência de domínio técnico  
3.    Dificuldade para obter as informações

Há ressalvas mesmo entre as empresas que conseguem avaliar. Dentre essas, 62% consideram difícil ou muito difícil mensurar o retorno. Além disso, para 64%, tal análise é executada há menos de dois anos.

Os principais desafios para medir o retorno das ações de marketing são os resultados subjetivos e ou intangíveis - principalmente em ações institucionais; as muitas variáveis que impactam no resultado da ação – muitas vezes é difícil isolar o efeito de marketing, do desempenho de vendas, de distribuição, etc;  e o tempo de retorno das ações – se for longo pode dificultar a análise de retorno.

A pesquisa Marketing visão 360º (clique aqui para acessar a apresentação do trabalho) ouviu 516 empresas, sendo 87% nacionais e 67% voltadas ao setor de serviços.