A partir do cadastro de clientes é possível manter contato com eles, avaliar os próprios serviços e criar promoções que atraiam novos negócios e fidelizem aqueles que já consomem. “Ter uma base de dados é fundamental. É preciso saber o que o cliente compra, quanto ele consome e com que frequência faz isso”, diz o consultor de marketing do SEBRAE-SP (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo), Marcelo Sinelli.
Segundo o professor do programa de pós-graduação em Administração da UnB (Universidade de Brasília), Rafael Barreiros Porto, é importante que os dados colhidos para uma base sejam trabalhados por algum profissional de marketing ou pelo empreendedor, com foco em utilizá-los de forma a promover o negócio e atrair os clientes. “Caso contrário, o trabalho pode se tornar inútil”, alerta.
A forma mais simples de recolher os dados de clientes e criar um banco com essas informações é fazer um cadastro e, no momento da compra, pedir que o consumidor o preencha. Os itens devem conter nome completo, endereço, telefone, e-mail, redes sociais, data de aniversário e o que mais puder ser interessante para facilitar a comunicação e promover ações promocionais.
Segundo Sinelli, uma loja de roupas, calçados ou de qualquer outro produto, por exemplo, pode utilizar seu banco de dados para entrar em contato com os clientes divulgando promoções. “O contato é importante para lembrar o cliente do seu produto, da sua marca. No aniversário dele também é bastante interessante se comunicar de alguma forma e presenteá-lo com algum desconto ou serviço”, explica.
Outra forma de criar essa base é por meio das redes sociais. Você pode lançar algum tipo de promoção ou sorteio e para que o interessado possa participar tenha que informar alguns dados. “Para isso, normalmente, é preciso contratar serviços de tecnologia da informação, mas vale o investimento”, informa Sinelli.
Mas além de conseguir os dados dos clientes é de extrema importância que eles estejam atualizados. Porto explica que não existe um tempo indicado para se comunicar com os clientes e atualizar as suas informações, mas é preciso criar uma rotina para isso. E, ao entrar em contato, o ideal é que se tenha algo a oferecer ou uma informação interessante para o cliente se sentir atraído.
O retorno após uma compra para saber se o cliente ficou satisfeito ou outra ação que o beneficie também pode aumentar suas chances de voltar à empresa e se tornar um cliente fiel.
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