Para exemplificar, o professor compara a gestão empreendedora com uma situação cotidiana de quem convida um grupo de amigos para jantar. A pessoa pode definir um cardápio e ir ao supermercado comprar todos os itens necessários ou dar uma olhada na despensa e eleger a refeição a ser servida de acordo com a disponibilidade do que já tem em casa, sem novos custos. “O empreendedor nato é aquele age da segunda forma e conduz seu negócio assim”, acredita Hashimoto.
Ele diz, ainda, que a principal condição para deixar a criatividade aflorar é a de estar permanentemente aberto às possibilidades e às alternativas existentes, mesmo que elas representem riscos. “As oportunidades estão em todos os lugares, em um contato com alguém que se conheceu recentemente, num e-mail, em uma situação que se viu na rua. Quem prestar atenção vai encontrar uma nova ideia a cada cinco minutos”, estimula o professor, afirmando que é preciso eliminar o não dito de forma imediata, sair do pessimismo de experiências anteriores que não deram tão certo e sempre tentar novamente.
Entre as formas criativas de se minimizar a falta de recursos financeiros apontadas pelo professor do Insper está o estabelecimento de parcerias com fornecedores. O pagamento do serviço de construção do site de vendas online da empresa, por exemplo, pode estar vinculado ao retorno obtido por esse canal e ser efetuado por um percentual das vendas realizadas por este meio. Pode-se negociar com uma grande empresa trabalhar no formato de consignação, solução que apesar de possibilitar menor lucro, pode servir como empurrão em um momento mais crítico. O importante, nestes casos, é que os termos da parceria estejam formalizados em contratos que prevejam quais as responsabilidades das partes e quais serão as compensações no caso da não concretização das vendas. É preciso registrar também o prazo de validade da parceria prevendo renovação caso haja interesse.
Hashimoto lembra que é possível encontrar formas de otimização de recursos em muitos aspectos da gestão empresarial, como na inovação de produtos e serviços; no rigoroso controle financeiro; na revisão de procedimentos visando maior produtividade; na identificação de custos que possam ser reduzidos; ao se eliminar desperdícios; na aposta em ações de marketing diferenciadas; na busca constante da satisfação dos clientes; no cuidar da imagem e na busca de novos nichos de mercados.
Novas ideias, grandes mudanças
Criatividade é o ponto forte de Mônica Reis Buriche, proprietária desde 1996 da Laundry Service e ganhadora em 2007 do prêmio “Mulher Empreendedora” concedido pelo Sebrae-RJ (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Rio de Janeiro). "A lavanderia teve todos os problemas possíveis e imagináveis, desde vazamentos na loja e alta rotatividade de empregados a indenizações pagas a clientes mal-intencionados. A partir de 2001, quando comecei a fazer cursos no SEBRAE-RJ, ideias novas fizeram surgir grandes mudanças", conta Mônica.
Ela está sempre atenta a novas formas de atrair clientes, como uma promoção que realizou junto a porteiros de prédios e flats da região que daria uma televisão àquele que mais indicasse clientes. A ideia nasceu da percepção de que, especialmente nos flats, é ao porteiro para quem as pessoas perguntam onde podem encontrar uma lavanderia nas proximidades.
Outro ponto importante apontado pela empreendedora como capaz de impulsionar o negócio é o cuidado com a imagem. Por isso, esforça-se em divulgar que a lavanderia utiliza produtos de qualidade e que possui uma caixa coletora de gordura que não contamina o esgoto produzido pela lavanderia, por exemplo. Neste momento, ela está em contato com um fornecedor de cabides feito com material reciclado e outro de sacos plásticos biodegradáveis. Além disso, desenvolve com regularidade ações voltadas para a responsabilidade social. São ideias simples, de custo baixo que trazem retorno na valorização da marca.
Mônica também valoriza a relação com os colaboradores, que considera primordial. E compensa a falta de recursos para poder oferecer pacotes de benefícios criando proximidade que passa à equipe a certeza de que poderão contar com a empresa num momento de necessidade. Uma ação corriqueira é a de dar o crédito que o empregado precisa para adquirir eletrodomésticos ou móveis, por exemplo. “Pego três ou quatro cartões de crédito e vou com eles às lojas especializadas. Eles podem comprar o que quiserem e depois parcelo o valor total em cotas mensais que serão abatidas do salário. Não imponho nenhum limite, pois cabe a cada um saber se a parcela mensal cabe no orçamento”.
O sentimento de parceria com os funcionários foi reforçado quando um deles adoeceu, teve a perna amputada e passou a precisar de cuidados médicos. Mesmo estando há mais de um ano fora dos quadros da empresa, o relacionamento de quatro anos de bons serviços prestados para a empresa foi levado em conta e Monica colaborou fornecendo alimentos e remédios. “Eles sabem que podem contar comigo e por isso, aconteça o que acontecer, estão ao meu lado e querem o melhor para a lavanderia”.
Outros exemplo são a campanha para que clientes doassem remédios que tivessem sobrado de algum tratamento, desde que dentro do prazo da validade, para serem repassados a entidades ou a de recolhimento de latas de leite em pó vazias para ajudar uma organização que as utilizava na distribuição de sopas a carentes. Se no começo Mônica chegava a passar horas na linha de frente da lavanderia, hoje, com uma gestão eficiente e confiança na equipe ela pode se dedicar a outras atividades.
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